Widerrufsrecht
Rückgabe & Widerruf
Widerrufsfrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
Eine eindeutige Mitteilung, dass Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten, genügt.
Nach Ihrem Widerruf muss die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Informationen mitteilen können.
Zustand der zurückgesendeten Artikel
Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig.
Sie dürfen einen Artikel so prüfen, wie dies auch in einem Geschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der über die notwendige Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise des Artikels hinausgeht.
Wenn möglich, senden Sie den Artikel bitte mit den vorhandenen Etiketten und in der Originalverpackung zurück.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die schnell verderben oder deren Haltbarkeit schnell überschritten würde.
Personalisierte Candle Bouquets, Sonderanfertigungen oder andere speziell nach Kundenwunsch gefertigte Produkte können daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Handarbeit – jedes Stück ist einzigartig
Alle MandyMade-Produkte werden mit viel Sorgfalt von Hand gefertigt.
Dadurch können leichte Unterschiede in Farbe, Form, Marmorierung, Blumenanordnung oder anderen handwerklichen Details gegenüber den Produktfotos entstehen.
Solche geringfügigen Abweichungen sind charakteristisch für handgefertigte Produkte und stellen grundsätzlich keinen Mangel dar.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bei nicht personalisierten Produkten bleibt hiervon unberührt.
Umtausch
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, ist der einfachste Weg, den ursprünglichen Artikel – sofern eine Rückgabe möglich ist – zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die beispielsweise durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden, vorbehaltlich der vorgenannten Regelung zur Rücksendung der Ware.
Sollten Sie Fragen zu einer Rückgabe oder Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: